Versilia Solutions y Best Bar None lanzan la primera capacitación sobre responsabilidad en el consumo de alcohol para la industria de la aviación
With passenger numbers set to surge this summer, Versilia Solutions has teamed up with Best Bar None to introduce the aviation industry’s first specialised alcohol responsibility training programme.
Dirigido a la tripulación de cabina y a los equipos de ventas a bordo, el programa de capacitación brinda al personal las habilidades necesarias para identificar signos tempranos de intoxicación en los pasajeros, manejar con confianza situaciones difíciles y aplicar de manera consistente las políticas de alcohol de la aerolínea. Impartido a través de Luz, la intuitiva app de formación de Versilia, el programa se integra sin inconvenientes en horarios laborales exigentes y ofrece a los participantes una certificación transferible para uso futuro.
Un problema urgente y en aumento
En 2022, las aerolíneas del Reino Unido reportaron más de 1.000 incidentes con pasajeros disruptivos, casi el triple de los registrados en 2019, siendo la mayoría relacionados con el consumo de alcohol. Desviar un vuelo debido a una situación de este tipo puede costarle a una aerolínea hasta £80,000, mientras que el impacto emocional y físico en la tripulación y los pasajeros es aún más difícil de cuantificar.
Las investigaciones destacan que más de la mitad de los miembros de la tripulación de cabina han presenciado o sufrido abusos, incluidos agresiones físicas y sexuales, por parte de pasajeros en estado de embriaguez. A pesar de ello, la capacitación formal en el servicio responsable de alcohol ha estado notablemente ausente en la formación a bordo... hasta ahora.
Adaptando prácticas comprobadas en tierra al entorno aéreo
Best Bar None, respaldada por el Ministerio del Interior del Reino Unido, goza de un amplio reconocimiento en la industria de la hospitalidad por su experiencia en la gestión del consumo de alcohol. En estrecha colaboración con Versilia Solutions, Best Bar None ha logrado adaptar con éxito sus principios comprobados para responder a las demandas únicas del sector de la aviación.
El Lord Smith de Hindhead, presidente de Best Bar None, comentó: “Dado el creciente número de incidentes relacionados con el alcohol, este programa no solo llega en el momento oportuno, sino que es esencial. Animo a los aeropuertos a obtener la acreditación de Best Bar None y a las aerolíneas a capacitar a su personal con esta formación práctica y fortalecedora. Juntos, podemos garantizar cabinas más tranquilas, cielos más seguros y protocolos consistentes en el servicio de alcohol.”
Putting people first
Sue Walker, Chief Customer Experience Officer at Versilia Solutions, said:
“This training is fundamentally about protecting people. Cabin crews and inflight retail teams are handling more complex situations than ever, often without adequate tools. This programme provides clarity and confidence, while our app Luz ensures easy, convenient access within their workflow. We’re proud to lead the industry in enhancing passenger and crew safety and experience.”
Simple to deliver, impactful results
Key elements of the programme include:
· Recognising early signs of intoxication
· De-escalation techniques
· Consistent application of airline policies
· Practical guidance for timely interventions
The training emphasises real-world scenarios over theory, prioritising safer, more consistent service to support both crew wellbeing and positive passenger experiences.
For more information, please contact
liz.forte@versiliasolutions.com
